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L’article L.612-1 du titre 1er « Médiation » du livre VI « règlement des litiges » du Code de la consommation reconnaît le droit pour tout consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (personne physique ou morale) en vue de la résolution amiable du litige qui l’opposerait à un professionnel. À ce titre, le client peut faire appel au médiateur de l’Association des Médiateurs Indépendants d’Île-de-France (AMIDIF), 1 place Fleurus, 77100 MEAUX, désigné comme médiateur de la consommation par Le mot à 5 pattes.

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